GraPARI Rancaekek, unit layanan pelanggan Telkomsel yang berfokus pada penyediaan pengalaman layanan prima, sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada solusi. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam menangani pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan, sekaligus memastikan setiap interaksi meningkatkan loyalitas dan kepuasan pengguna layanan Telkomsel.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menanggapi panggilan, chat, maupun kunjungan langsung dari pelanggan terkait produk dan layanan Telkomsel.
- Memberikan informasi akurat, membantu proses aktivasi, perubahan paket, serta pemecahan masalah teknis sederhana.
- Mengidentifikasi isu yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama dan membuat eskalasi melalui sistem tiket (Cookies) atau media yang ditentukan ke tim terkait.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam aplikasi resmi GraPARI, termasuk tujuan, masalah, dan tindakan yang diambil untuk keperluan analisis dan pelaporan.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) dengan memonitor SLA, memastikan kepatuhan prosedur, dan membantu tim teknis bila diperlukan.
- Berpartisipasi dalam kegiatan quality monitoring, memberikan masukan untuk perbaikan proses, serta mengikuti pelatihan produk secara berkala.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan dengan IPK ≥ 3.00.
- Usia tidak terbatas; semua gender dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja 0‑2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center, namun kemampuan belajar cepat sangat dihargai.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada target dan hasil, mampu mencapai KPI yang ditetapkan setiap bulan.
- Berpikir analitis, detail‑oriented, dan mampu menangani beberapa tugas secara bersamaan (multitasking).
- Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim, dengan sikap proaktif dan kolaboratif.
- Customer‑oriented mindset: empati tinggi, sabar, serta mampu menangani situasi konflik dengan tenang.
- Fleksibel untuk bekerja Senin‑Sabtu, pukul 08:00‑17:00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif bulanan berbasis pencapaian target.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa untuk karyawan serta keluarga inti.
- Program pelatihan dan sertifikasi internal Telkomsel yang mendukung pengembangan karier.
- Kesempatan promosi ke posisi supervisor atau specialist setelah 12 bulan dengan performa unggul.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan perjalanan untuk karyawan yang berlokasi di Rancaekek.
- Lingkungan kerja modern dengan akses Wi‑Fi, ruang istirahat nyaman, dan program kesejahteraan (gym, konseling).
- Libur nasional dan cuti tahunan berbayar sesuai peraturan perusahaan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
Pengalaman
Pendidikan
Skill
Benefit
